Politique d'expédition

World Alive ("nous" et "notre") est l'opérateur de (https://soulmateskidsyoga.com) ("site Web"). En passant une commande sur ce site Web, vous acceptez les conditions ci-dessous. Celles-ci sont fournies pour s'assurer que les deux parties sont conscientes de cet arrangement et l'acceptent afin de mutuellement protéger et définir les attentes concernant notre service.


1. Général

Sous réserve de la disponibilité des stocks. Nous nous efforçons de maintenir un inventaire précis des stocks sur notre site Web, mais il peut arriver qu'il y ait une différence de stock et que nous ne puissions pas vous livrer tous les articles au moment de l'achat. Dans ce cas, nous vous enverrons les produits disponibles et vous contacterons pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l'article en rupture de stock ou si vous préférez que nous procédions à un remboursement.


2. Frais d'expéditions

Les frais d'expédition sont calculés lors du passage à la caisse en fonction du poids, des dimensions et de la destination des articles de la commande. Le paiement des frais d'expédition sera collecté lors de l'achat.

Ce prix sera le prix final des frais d'expédition pour le client.


3. Retours

3.1 Retour pour cause de changement d'avis

World Alive accepte volontiers les retours pour cause de changement d'avis, à condition que la demande de retour nous parvienne dans les 30 jours suivant la réception de l'article et que celui-ci nous soit renvoyé dans son emballage d'origine, inutilisé et en état d'être revendu.

Les frais de retour seront à la charge du client, qui devra organiser son propre transport.

 

Une fois les retours reçus et acceptés, les remboursements seront transformés en crédit magasin pour un prochain achat. Nous vous informerons par courrier électronique de l'issue de cette procédure.

 

(World Alive) remboursera la valeur des marchandises retournées mais ne remboursera PAS la valeur des frais d'expédition.


3.2 Retours de garantie

World Alive s'engage à honorer toute demande de garantie valide, à condition que la demande soit soumise dans les 90 jours suivant la réception des articles.

Les clients devront payer à l'avance les frais de retour, mais nous vous rembourserons si la demande de garantie est acceptée.

Dès réception des articles pour une demande de garantie, vous pouvez vous attendre à ce que World Alive traite votre demande de garantie dans les 7 jours.

Une fois la demande de garantie confirmée, vous aurez le choix entre :

(a) un remboursement sur votre mode de paiement

(b) un remboursement en crédit magasin

(c) un article de remplacement envoyé chez vous (si le stock est disponible).


4. Conditions de livraison

4.1 Temps de transit sur le territoire national

En général, les envois nationaux sont en transit pendant 2 à 7 jours.


4.2 Temps de transit au niveau international

En général, les commandes expédiées à l'international sont en transit pendant 4 à 22 jours. Ce délai varie considérablement en fonction du transporteur que vous avez choisi. Nous sommes en mesure de vous proposer une estimation plus précise lorsque vous choisissez votre transporteur à la caisse.


4.3 Temps d'envoi

Les commandes sont généralement expédiées dans les deux jours ouvrables suivant le paiement de la commande.

Notre entrepôt fonctionne du lundi au vendredi pendant les heures de bureau normales, à l'exception des jours fériés nationaux, pendant lesquels l'entrepôt est fermé. Dans ce cas, nous prenons des mesures pour que les retards d'expédition soient réduits au minimum.


4.4 Changement d'adresse de livraison

Pour les demandes de changement d'adresse de livraison, nous sommes en mesure de modifier l'adresse à tout moment avant l'expédition de la commande.


4.5 P.O. Expédition sous carton

World Alive expédie aux adresses de boîtes postales en utilisant uniquement les services postaux. Nous ne sommes pas en mesure d'offrir des services de messagerie à ces endroits.


4.6 Expédition à une adresse militaire

Nous sommes en mesure d'expédier des colis à des adresses militaires en utilisant USPS. Nous ne sommes pas en mesure d'offrir ce service en utilisant des services de messagerie.

4.7 Articles en rupture de stock

Si un article est en rupture de stock, nous expédions immédiatement les articles en stock et envoyons les autres articles dès que le stock est rétabli.


4.8 Dépassement du délai de livraison

Si le délai de livraison a dépassé le délai prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions mener une enquête.


5. Notifications de suivi

Dès l'expédition, les clients recevront un lien de suivi à partir duquel ils pourront suivre la progression de leur envoi sur la base des dernières mises à jour mises à disposition par le prestataire de services d'expédition.


6. Colis endommagés en transit

Si vous constatez qu'un colis est endommagé pendant le transport, veuillez, dans la mesure du possible, refuser le colis au transporteur et contacter notre service clientèle. Si le colis a été livré sans que vous soyez présent, veuillez contacter le service clientèle pour connaître la marche à suivre.


7. Droits et taxes

7.1 Taxe de vente

La taxe sur les ventes a déjà été appliquée au prix des marchandises tel qu'il est affiché sur le site web.


7.2 Droits et taxes à l'importation

Les droits et taxes à l'importation pour les envois en dehors de l'UE peuvent être susceptibles d'être payés à l'arrivée dans le pays de destination. Cela varie selon les pays, et World Alive vous encourage à prendre connaissance de ces coûts potentiels avant de passer une commande chez nous.

Si vous refusez de payer les droits et taxes à l'arrivée dans votre pays de destination, les marchandises seront renvoyées à World Alive aux frais du client, et le client recevra un remboursement pour la valeur des marchandises payées, moins le coût de l'expédition de retour. Le coût de l'expédition initiale ne sera pas remboursé.


8. Annulations

Si vous changez d'avis avant d'avoir reçu votre commande, nous pouvons accepter les annulations à tout moment avant l'expédition de la commande. Si une commande a déjà été expédiée, veuillez vous reporter à notre politique de remboursement.

9. Assurance

Les colis sont assurés contre la perte et les dommages à hauteur de la valeur indiquée par le transporteur.


9.1 Processus pour les colis endommagés en cours de transport

Nous traiterons un remboursement ou un remplacement dès que le coursier aura terminé son enquête sur la réclamation.


9.2 Processus pour les colis perdus en transit

Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement dès que le coursier aura mené une enquête et considéré le colis comme perdu.


10. Service à la clientèle

Pour toutes les questions relatives au service clientèle, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse suivante : hello@soulmateskidsyoga.com